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En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, la conexión humana sigue siendo la clave para una experiencia del cliente excepcional. En IMT, creemos que el alma de la experiencia del cliente reside en la pasión, la empatía y la dedicación de las personas que trabajan para crear momentos memorables.
Celebramos 29 años conectando a los líderes de la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes.
El Global CX Forum es el evento más importante de México y América Latina. Reúne cada año a las mentes creativas para explorar los temas relevantes de la industria, tales como: innovación y tendencias, diseño de experiencias centradas en el cliente, Customer & Employee Experience, hiperpersonalización, diversidad e inclusión y transformación digital.
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Objetivo: Desarrollarás estrategias clave para mejorar el desempeño de tu centro de atención y poder, de forma ágil, diseñar mejores objetivos para tu equipo de trabajo, medir a través de KPI's el rendimiento de las áreas relevantes para cada tipo de operación, así como implementar métodos sencillos para dar seguimiento a los planes de mejora y aplicar las mejores prácticas de los top performers.
Temario:
2. Tecnología del CC
3. KPI's, Indicadores clave.
Gerardo Velázquez
Gerente de Consutoría, IMT
Objetivo: Proporcionar a los participantes una visión integral sobre cómo utilizar insights de analytics para perfeccionar su estrategia de Customer Centricity, abordando aspectos clave, desafíos comunes, y la gestión efectiva de datos para mejorar la experiencia del cliente y la toma de decisiones.
Temario:
Objetivo:Desarrollarás estrategias clave para mejorar el desempeño de tu centro de atención y poder, de forma ágil, diseñar mejores objetivos para tu equipo de trabajo, medir a través de KPI's el rendimiento de las áreas relevantes para cada tipo de operación, así como implementar métodos sencillos para dar seguimiento a los planes de mejora y aplicar las mejores prácticas de los top performers.
Temario:
Objetivo: Brindar a los líderes de Recursos Humanos y Atención a Clientes las herramientas y estrategias necesarias para dirigir equipos en la era digital, fomentando la innovación, mejorando el compromiso del talento y aprovechando las tecnologías emergentes para potenciar resultados organizacionales.
Temario:
1. Liderazgo Estratégico en la Era Digital
2. Gestión del Talento en la Nueva Era
3. Innovación y Herramientas Tecnológicas
4. Taller Práctico: Estrategia de Liderazgo Digital
Objetivo: Capacitar a los participantes en el uso de herramientas y técnicas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos de ventas y mejorar la atención al cliente, permitiendo una toma de decisiones más informada y personalizada que impulse resultados comerciales y la satisfacción del cliente.
Temario:
Objetivo: Brindar a los participantes las herramientas, conocimientos y estrategias necesarias para identificar, prevenir y gestionar riesgos relacionados con la ciberseguridad en áreas de interacción con clientes, asegurando la continuidad operativa y la protección de datos sensibles en la era digital.
Temario:
Objetivo: Orientado a directores y subdirectores que buscan enriquecer su experiencia con una visión integral. Dirigido por una personalidad de la Industria con amplia y probada trayectoria a nivel global, abordará los temas fundamentales que ocupan a los líderes de las empresas.
Temario:
1. Alta Dirección Empresarial.
2. Modelo de información y gestión.
3. Macroentorno.
Objetivo: Por definir
Temario: Por definir
Objetivo: Desarrollarás estrategias clave para mejorar el desempeño de tu centro de atención y poder, de forma ágil, diseñar mejores objetivos para tu equipo de trabajo, medir a través de KPI's el rendimiento de las áreas relevantes para cada tipo de operación, así como implementar métodos sencillos para dar seguimiento a los planes de mejora y aplicar las mejores prácticas de los top performers.
Temario:
2. Tecnología del CC
3. KPI's, Indicadores clave.
Gerardo Velázquez
Gerente de Consutoría, IMT
Objetivo: Proporcionar a los participantes una visión integral sobre cómo utilizar insights de analytics para perfeccionar su estrategia de Customer Centricity, abordando aspectos clave, desafíos comunes, y la gestión efectiva de datos para mejorar la experiencia del cliente y la toma de decisiones.
Temario:
Objetivo:Desarrollarás estrategias clave para mejorar el desempeño de tu centro de atención y poder, de forma ágil, diseñar mejores objetivos para tu equipo de trabajo, medir a través de KPI's el rendimiento de las áreas relevantes para cada tipo de operación, así como implementar métodos sencillos para dar seguimiento a los planes de mejora y aplicar las mejores prácticas de los top performers.
Temario:
Objetivo: Brindar a los líderes de Recursos Humanos y Atención a Clientes las herramientas y estrategias necesarias para dirigir equipos en la era digital, fomentando la innovación, mejorando el compromiso del talento y aprovechando las tecnologías emergentes para potenciar resultados organizacionales.
Temario:
1. Liderazgo Estratégico en la Era Digital
2. Gestión del Talento en la Nueva Era
3. Innovación y Herramientas Tecnológicas
4. Taller Práctico: Estrategia de Liderazgo Digital
Objetivo: Capacitar a los participantes en el uso de herramientas y técnicas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos de ventas y mejorar la atención al cliente, permitiendo una toma de decisiones más informada y personalizada que impulse resultados comerciales y la satisfacción del cliente.
Temario:
Objetivo: Brindar a los participantes las herramientas, conocimientos y estrategias necesarias para identificar, prevenir y gestionar riesgos relacionados con la ciberseguridad en áreas de interacción con clientes, asegurando la continuidad operativa y la protección de datos sensibles en la era digital.
Temario:
Objetivo: Orientado a directores y subdirectores que buscan enriquecer su experiencia con una visión integral. Dirigido por una personalidad de la Industria con amplia y probada trayectoria a nivel global, abordará los temas fundamentales que ocupan a los líderes de las empresas.
Temario:
1. Alta Dirección Empresarial.
2. Modelo de información y gestión.
3. Macroentorno.
Objetivo: Por definir
Temario: Por definir
Objetivo: Desarrollarás estrategias clave para mejorar el desempeño de tu centro de atención y poder, de forma ágil, diseñar mejores objetivos para tu equipo de trabajo, medir a través de KPI's el rendimiento de las áreas relevantes para cada tipo de operación, así como implementar métodos sencillos para dar seguimiento a los planes de mejora y aplicar las mejores prácticas de los top performers.
Temario:
2. Tecnología del CC
3. KPI's, Indicadores clave.
Gerardo Velázquez
Gerente de Consutoría, IMT
Objetivo: Proporcionar a los participantes una visión integral sobre cómo utilizar insights de analytics para perfeccionar su estrategia de Customer Centricity, abordando aspectos clave, desafíos comunes, y la gestión efectiva de datos para mejorar la experiencia del cliente y la toma de decisiones.
Temario:
Objetivo:Desarrollarás estrategias clave para mejorar el desempeño de tu centro de atención y poder, de forma ágil, diseñar mejores objetivos para tu equipo de trabajo, medir a través de KPI's el rendimiento de las áreas relevantes para cada tipo de operación, así como implementar métodos sencillos para dar seguimiento a los planes de mejora y aplicar las mejores prácticas de los top performers.
Temario:
Objetivo: Brindar a los líderes de Recursos Humanos y Atención a Clientes las herramientas y estrategias necesarias para dirigir equipos en la era digital, fomentando la innovación, mejorando el compromiso del talento y aprovechando las tecnologías emergentes para potenciar resultados organizacionales.
Temario:
1. Liderazgo Estratégico en la Era Digital
2. Gestión del Talento en la Nueva Era
3. Innovación y Herramientas Tecnológicas
4. Taller Práctico: Estrategia de Liderazgo Digital
Objetivo: Capacitar a los participantes en el uso de herramientas y técnicas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos de ventas y mejorar la atención al cliente, permitiendo una toma de decisiones más informada y personalizada que impulse resultados comerciales y la satisfacción del cliente.
Temario:
Objetivo: Brindar a los participantes las herramientas, conocimientos y estrategias necesarias para identificar, prevenir y gestionar riesgos relacionados con la ciberseguridad en áreas de interacción con clientes, asegurando la continuidad operativa y la protección de datos sensibles en la era digital.
Temario:
Objetivo: Orientado a directores y subdirectores que buscan enriquecer su experiencia con una visión integral. Dirigido por una personalidad de la Industria con amplia y probada trayectoria a nivel global, abordará los temas fundamentales que ocupan a los líderes de las empresas.
Temario:
1. Alta Dirección Empresarial.
2. Modelo de información y gestión.
3. Macroentorno.
Objetivo: Por definir
Temario: Por definir
**Costo por persona aplica únicamente a usuarios no proveedores de Tecnología
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Teléfono: 55 5263 8888