Apertura
Track 1
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9:00 am
Inauguración Global CX 30 años
Eugenia García • Presidenta IMT
Manola Zabalza • SEDECO CDMX | Rafael Sánchez • CANIETI | Sofía Pérez Gasque • AMITI -
9:40 am
IA en México: De la Tendencia a la Realidad en la Experiencia del Cliente
Jaume Sués • Socio EY
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10:20 am
El arte de decidir con Ético
Alejandra Lagunes • Presidenta de la Alianza Nacional de Inteligencia Artificial (ANIA)
Inauguración Showroom Experience & Soluciones
Área de Exposición
Conferencias
Sesiones Simultáneas
El trabajo que viene: Talento, Tecnología y Humanización
Mónica Flores • ManpowerGroup
Multicanalidad Inteligente para crear Experiencias
Sacbe García | Omar Palacios • Voices
IA Generativa sin miedo: cómo aprovechar su poder sin ser experto
Paco Corona • Microsoft
Cómo integrar Reclutamiento, Capacitación y Gestión del desempeño en un Ecosistema Tecnológico Inteligente
Rolando Blanco • CEO, Pentafon
Coffee break - Expo soluciones
Área de Exposición
Conferencias
Sesiones Simultáneas
Del dato al impacto: el caso Coppel y la estrategia que nació del Contact Center
Eduardo Díaz De León • Director Social Media & Content Operations, Coppel
Crónica de una Revolución imperfecta
Julio Del Amo • Chief Security & Data Intelligence Officer, IPCOM
Fan Experience: de cliente a fan.
Lecciones del fútbol para diseñar
experiencias que nadie quiere
abandonar
Poncho Becerra
La Aceleración ya Comenzó: Diseñando Empresas que se Multiplican hacia 2030
Fran Troiano • Mitrol
Comida & networking break - Expo soluciones
Área de Exposición
Conferencias
Sesiones Simultáneas
La Fuerza Laboral Híbrida más Agentes IA
David Ruiz • Enterprise Director, Google
Human Resonance
Bogart Montiel • CEO, HelloCIT
Coffee break – Expo Soluciones
Área de Exposición
Women CX
Track 5
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04:05 pm
RADAR MUJERES
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4:05 pm
Las Barreras que No Vemos: Conversación sobre Liderazgo Femenino en el CX
Ximena Canseco • Met Group
Lorena Farias • DHL | Sofía Pérez Gasque • AMITI | Jesús Bermejo • Pentafon | Elia Santillán • Atento -
05:20 pm
TOP 50 Mujeres Líderes CX - 2026
Coffee break - Expo soluciones
Área de Exposición
Gran Celebración Global CX Forum 30 años
Concierto de la Ardiente Sonora
Patrocinadores
Apertura
Track 1
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9:00 am
La energía que escala organizaciones: liderazgo humano hacia el 2030
Susana Goitia • GROWX Advisory
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9:30 am
Tu colaborador, tu mejor cliente
Guillermo González Pimiento • Estratega de negocios
Coffee break - Expo soluciones
Área de Exposición
Conferencias
Sesiones Simultáneas
Consumer 2030: cómo cambian las decisiones del cliente y qué hacer hoy
Erick Jiménez • Liverpool
Experiencias que conectan impulsadas por IA
Juan Carlos Ortiz Checchini • Sales Director México, AI Rudder
El Contact Center como motor de ingresos
Mauricio Sandoval • Xcaret
La nueva capa operativa del Contact Center: agentes de IA, autonomía y transformación estructural
Julen Garritz • Chief AI & Innovation Officer, Directo
Coffee break - Expo soluciones
Área de Exposición
Conferencias
Sesiones Simultáneas
Sin Límites: El Futuro del CX con Inteligencia Artificial
Chema Antillón • Country Manager, Concentrix
Operación CX sin barreras: del modelo tradicional a la automatización con IA y no-code
Jesús Montiel • Nuxiba
El nuevo modelo de CX: Agentes y Coaches IA que generan valor
David Modiano • Country Manager, Net2phone
Future Ready Caminos para avanzar en la evolución digital y estar listos para el futuro
Leonardo Coca • Konecta
IA en CX: Estrategias de uso responsable
Fernando Fouillioux | Rogelio Prado • Amazon
Diseñar experiencias que convierten: UX y Digital Merchandising en acción
Ana Soto Loecken • Shark Ninja
Coffee break - Expo soluciones
Área de Exposición
Conferencias
Sesiones Simultáneas
El Futuro en la Educación Digital
Miguel Alegre • CEO, ISDI
Be The Chosen One
Óscar González Uruchurtu • iCloud
La siguiente llamada.
Experiencia, Resultados y Visión de futuro en la era de los Agentes de
Voz con IA
Felipe Martínez • CEO & Founder, Blackthread
Integraciones, Omnicanalidad y Experiencia Hiperpersonalizada
Manuel Hernández • MCM Telecom
Coffee break - Expo soluciones
Área de Exposición
Premio Nacional CX & EX
Track 5
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05:10 pm
Ceremonia 21 Edición Premio Nacional CX & EX
Cierre y Coctel Premio Nacional CX & EX